IL y a encore quelques semaines, je vous vantais les mérites de Mon Coffret Beauté, notamment via mon comparatif des box beauté. C’était sans compter un renversement de situation qui laisse plus d’une d’entre nous avec un goût amer…

Ce matin, en répondant à vos commentaires sur mon article concernant la Carmine Box, j’ai eu la (désagréable) surprise de découvrir que Mon Coffret Beauté ne donnait plus signe de vie, et que certaines d’entre vous, qui avaient pris un abonnement suite à mes conseils, m’en voulaient quelque peu de continuer à promouvoir ce site. Le fait est que je n’ai pas suivi ce qui c’est passé dernièrement. Lorsque j’ai reçu la box du mois de Novembre, celle qui m’avait tellement enchantée, j’ai pris immédiatement l’abonnement mensuel. Manque de chance, je m’y suis prise trop tard et mon abonnement acheté en Décembre ne devait commencer que ce mois-ci. Cela explique donc mon manque d’informations à propos d’une rumeur comme quoi Mon Coffret Beauté aurait laché toutes ses clientes dans la nature, ne répondant plus au service client, etc…

Résultat, ce matin, j’ai donc commencé à fouiner un peu et à en savoir plus. J’ai lu quelques articles parlant en effet d’un service client inexistant, d’une page facebook qui disparait et réapparait à sa guise, de demande de résiliations qui ne sont pas confirmées. J’ai donc décidé d’envoyer un mail au contact que j’avais chez Mon Coffret Beauté, sauf que ce mail est en fait celui du service client (après vérification) et qu’on ne m’a toujours pas répondu. D’après ce que j’ai pu lire, je crois que je peux toujours attendre une réponse…

Bref, face à ce manque de sérieux, j’ai moi-même décidé de résilier mon abonnement et d’envoyer un courrier à ma banque pour leur demander de refuser le prélèvement automatique de Mon Coffret Beauté. Je vous incite à faire de même car il semble clair qu’ils aient soit disparu dans la nature, soit leur manque de sérieux n’est vraiment pas professionnel.

Pour celles qui voudraient aussi exprimer leur mécontentement, une page facebook a été crée à ce sujet, afin de réunir toutes les « victimes » de Mon Coffret Beauté. Je vous incite à la rejoindre, afin d’être au courant des suites de l’histoire.

Même si je sais que je n’y suis pour rien dans cette affaire, je tiens quand même à m’excuser auprès de celles qui auraient pris un abonnement suite à la lecture de mon article. 8€, cela peut représenter une somme pour certaines d’entre vous et je culpabilise un peu de m’être montrée autant enthousiaste alors qu’on vient de se faire avoir en beauté.

N’hésitez pas à relayer l’info sur les réseaux sociaux, afin que tout le monde puisse prendre ses dispositions et éviter de continuer à se faire prélever chaque mois pour du vent.

EDIT EN DATE DU 16/01/2012

J’ai reçu, en tant qu’abonnée à la newsletter de Mon Coffret Beauté ce message qui me laisse plus que dubitative…

« Chères abonnées,

Nous tenions tout d’abord à nous excuser du manque de communication dont nous avons fait preuve au cours des dernières semaines. Nous sommes conscients que cette absence de contact entre l’équipe de Mon Coffret Beauté et les clientes qui nous ont fait confiance a provoqué chez certaines d’entre vous des inquiétudes tout à fait justifiées. Nous vous présentons nos plus plates excuses.

Sachez néanmoins que Mon Coffret Beauté traverse une grande période de changement. Alors que, parmi nos abonnées, certaines ont craint une fermeture du site, il s’agit au contraire d’une prolongation du service dont les modalités vous seront présentées au cours de cette semaine. Quoi qu’il en soit, vous recevrez bien évidemment votre Coffret de janvier. Certains retards sont à prévoir, et les livraisons s’effectueront à la fin du mois de janvier.

Mon Coffret Beauté communiquera plus en détails sur les changements à venir au cours de cette semaine. Nous fournissons nos meilleurs efforts pour assurer la continuité de notre service.

Nous espérons que vous accepterez nos excuses pour ces désagréments de janvier, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions une fois la situation clarifiée.

Sincèrement,

L’équipe Mon Coffret Beauté