Un article coup de gueule sur le blog, ça faisait un petit moment que ce n’était pas arrivé, mais celui-là va bien au-delà d’un sentiment personnel. En effet, en discutant avec de nombreuses personnes, je constate que la JolieBox du mois de Juin, celle censée célébrer les 1 an de la marque, a énormément déçu.

En effet, la JolieBox de ce mois-ci fêtait les 1 an de la marque, lancée en Juin 2011. Sauf qu’au lieu d’une boite grandiose mettant en valeur la marque et gâtant ses clientes, on a reçu une petite boite sponsorisée par le magazine Grazia avec un contenu qui frise le ridicule.

A l’intérieur, on retrouve 4 produits (mini mini mini) et 2 goodies (cheap cheap cheap) :

♥ Une protection solaire « de poche » (mais full size selon Joliebox… allez comprendre) signée Dr Pierre Ricaud.
♥ Une miniature de la crème pour les mains « Pivoine Flora » de L’Occitane.
♥ Une crème au karité pour les cheveux René Furterer, là aussi en tombe dans le format voyage.
♥ Un vernis à ongles Rimmel rose nacré très moche. C’est un full size mais à moins de 5€ le flacon, voila voila voila…
♥ goodies n°1 : une lime à ongles Joliebox
♥ goodies n°2 : une bougie en forme de coeur très cheap aussi.

Ah oui n’oublions pas aussi un exemplaire du magazine Grazia qui date de début Juin (tout ça parce qu’il y a 2 lignes sur Joliebox dedans) et toujours le JolieMag.

Ce n’est pas tant le fait de recevoir des miniatures qui me dérange dans cette histoire. Mais on nous vend une boite de rêve pour les 1 an de Joliebox et tout ce que l’on reçoit, c’est une box pire que d’habitude ?? Et là où je commence vraiment à penser qu’on nous prend pour des pigeons, c’est quand je réussis à avoir une discussion avec le CM de Joliebox sur Twitter. Là, on atteint des sommets. Petit copié-collé, pour que vous vous rendiez compte de la chose. (toutes les phrases en rose ont été écrites par moi)

@SoGirlyBlog Bonjour Amélie, si vous avez la moindre réclamation à faire concernant votre box, merci de nous écrire à contact@joliebox.com !

@joliebox c’est simple : pour une boite des 1 an, les produits st juste inadmissibles. Miniatures, pas de thème particulier, rien de festif!

@SoGirlyBlog le concept Joliebox est bien de vous faire découvrir des miniatures et le « thème » est notre collaboration avec Grazia!

@joliebox alors pk il m’est arrivé de recevoir des boxs avec plusieurs full size? Je ne suis pas contre les miniatures, mais pour les 1an…

@SoGirlyBlog parce qu’il se trouvait que les marques n’avaient pas de miniatures à disposition. Les miniatures restent la base du concept!

@JolieBox j’entends bien, mais je pense que la plupart de vos clientes attendaient plus pour les 1 an de la box. Voila.

@SoGirlyBlog Nous sommes navrés que vous soyez déçue par cette box. Il est difficile de satisfaire tout le monde avec un contenu surprise!

Vous l’aurez compris, Joliebox ne comprend pas notre « déception » et ne voit pas en quoi cela est dérangeant de recevoir une boite comme celle-ci pour leur 1 an. Et certaines d’entre vous, sur la page fan du blog, m’ont confirmé que Joliebox prenait effectivement leurs clientes pour des pigeons : suppression des commentaires négatifs sur leur page fan, réponses à des mails à coté de la plaque et toujours la même réponse : « Joliebox c’est des miniatures, pourquoi êtes vous déçues » ?

Résultat, comme de nombreuses filles, j’ai immédiatement résilié mon abonnement. Etre prise pour un pigeon en me faisant croire qu’une box Grazia c’est génial, payer 13€ par mois pour recevoir une box minable pour les 1 an de la marque, non merci.

En tant qu’ancienne Community Manager, je dénote également que les façons de faire de Joliebox sont très très limites. Entre le CM qui ne répond pas aux gens sur Twitter (il a quand même fallu que je le titille en écrivant « Remarquons que le CM de @Joliebox n’est pas très réactif…. » sur Twitter pour daigner avoir un dialogue de sourds), les mails qui prennent les clientes pour des débiles et le fait de bannir les gens de leur page fan à cause d’une critique, je dois dire que la marque se tire une balle dans le pied.

Joliebox soufflera-t-il sa deuxième bougie ? En tout cas, ce sera sans moi.