Quand JolieBox se moque de ses clientes…

Quand JolieBox se moque de ses clientes…

Un article coup de gueule sur le blog, ça faisait un petit moment que ce n’était pas arrivé, mais celui-là va bien au-delà d’un sentiment personnel. En effet, en discutant avec de nombreuses personnes, je constate que la JolieBox du mois de Juin, celle censée célébrer les 1 an de la marque, a énormément déçu.

En effet, la JolieBox de ce mois-ci fêtait les 1 an de la marque, lancée en Juin 2011. Sauf qu’au lieu d’une boite grandiose mettant en valeur la marque et gâtant ses clientes, on a reçu une petite boite sponsorisée par le magazine Grazia avec un contenu qui frise le ridicule.

A l’intérieur, on retrouve 4 produits (mini mini mini) et 2 goodies (cheap cheap cheap) :

♥ Une protection solaire “de poche” (mais full size selon Joliebox… allez comprendre) signée Dr Pierre Ricaud.
♥ Une miniature de la crème pour les mains “Pivoine Flora” de L’Occitane.
♥ Une crème au karité pour les cheveux René Furterer, là aussi en tombe dans le format voyage.
♥ Un vernis à ongles Rimmel rose nacré très moche. C’est un full size mais à moins de 5€ le flacon, voila voila voila…
♥ goodies n°1 : une lime à ongles Joliebox
♥ goodies n°2 : une bougie en forme de coeur très cheap aussi.

Ah oui n’oublions pas aussi un exemplaire du magazine Grazia qui date de début Juin (tout ça parce qu’il y a 2 lignes sur Joliebox dedans) et toujours le JolieMag.

Ce n’est pas tant le fait de recevoir des miniatures qui me dérange dans cette histoire. Mais on nous vend une boite de rêve pour les 1 an de Joliebox et tout ce que l’on reçoit, c’est une box pire que d’habitude ?? Et là où je commence vraiment à penser qu’on nous prend pour des pigeons, c’est quand je réussis à avoir une discussion avec le CM de Joliebox sur Twitter. Là, on atteint des sommets. Petit copié-collé, pour que vous vous rendiez compte de la chose. (toutes les phrases en rose ont été écrites par moi)

@SoGirlyBlog Bonjour Amélie, si vous avez la moindre réclamation à faire concernant votre box, merci de nous écrire à contact@joliebox.com !

@joliebox c’est simple : pour une boite des 1 an, les produits st juste inadmissibles. Miniatures, pas de thème particulier, rien de festif!

@SoGirlyBlog le concept Joliebox est bien de vous faire découvrir des miniatures et le “thème” est notre collaboration avec Grazia!

@joliebox alors pk il m’est arrivé de recevoir des boxs avec plusieurs full size? Je ne suis pas contre les miniatures, mais pour les 1an…

@SoGirlyBlog parce qu’il se trouvait que les marques n’avaient pas de miniatures à disposition. Les miniatures restent la base du concept!

@JolieBox j’entends bien, mais je pense que la plupart de vos clientes attendaient plus pour les 1 an de la box. Voila.

@SoGirlyBlog Nous sommes navrés que vous soyez déçue par cette box. Il est difficile de satisfaire tout le monde avec un contenu surprise!

Vous l’aurez compris, Joliebox ne comprend pas notre “déception” et ne voit pas en quoi cela est dérangeant de recevoir une boite comme celle-ci pour leur 1 an. Et certaines d’entre vous, sur la page fan du blog, m’ont confirmé que Joliebox prenait effectivement leurs clientes pour des pigeons : suppression des commentaires négatifs sur leur page fan, réponses à des mails à coté de la plaque et toujours la même réponse : “Joliebox c’est des miniatures, pourquoi êtes vous déçues” ?

Résultat, comme de nombreuses filles, j’ai immédiatement résilié mon abonnement. Etre prise pour un pigeon en me faisant croire qu’une box Grazia c’est génial, payer 13€ par mois pour recevoir une box minable pour les 1 an de la marque, non merci.

En tant qu’ancienne Community Manager, je dénote également que les façons de faire de Joliebox sont très très limites. Entre le CM qui ne répond pas aux gens sur Twitter (il a quand même fallu que je le titille en écrivant “Remarquons que le CM de @Joliebox n’est pas très réactif….” sur Twitter pour daigner avoir un dialogue de sourds), les mails qui prennent les clientes pour des débiles et le fait de bannir les gens de leur page fan à cause d’une critique, je dois dire que la marque se tire une balle dans le pied.

Joliebox soufflera-t-il sa deuxième bougie ? En tout cas, ce sera sans moi.

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98 Commentaires

  1. 19 juin 2012 / 7 h 50 min

    Rolalala :( tu as bien raison d’écrire cet article !
    Du coup, moi qui voulait testée, je me tourne vers My Little Box !
    Belle journée :)

  2. 19 juin 2012 / 7 h 52 min

    Oh non grosse grosse erreur dans mon com’ du à l’heure matinale : “moi qui voulait testER”
    re belle journée ! :)

    • 19 juin 2012 / 13 h 07 min

      pas de souci pour la faute, on en fait tous ;)

      Pour la My Little Box, c’est vraiment mieux ! et je vais faire un article sur la nouvelle très prochainement ;)

      Bonne journée !

      • 20 juin 2012 / 19 h 11 min

        ah j’attends avec impatience l’article alors :)

  3. 19 juin 2012 / 9 h 01 min

    Salut

    Bien ton coup de gueule est juste normal, puis “bravo” pour le thème Grazia…C’est vraiment très special pour un fêter leur première année.

    Sers-toi de ta lime à ongle pour bien limer tes ongles et ensuite les attaquer grrrrr…. (ouai là je délire un peu).

    Enfin tu as bien fait de résilier ton abonnement (surtout pour le fait qu’ils ne veulent pas reconnaitre qu’ils prennent les gens pour des jambons).

    Bonne journée

    • 19 juin 2012 / 13 h 08 min

      Oui voila, ils ne comprennent pas que cette box des 1 an n’a rien d’exceptionnel, et même qu’elle est pire que les autres… Autant se désabonner direct, ça nous fera économiser 13€ !

  4. 19 juin 2012 / 9 h 14 min

    Même réaction !
    J’ai résilier mon abonnement depuis le mois dernier, j’avais un peu les boules parce que je pensait que pour leur 1 an ils feraient une box du tonnerre …!
    Et quand j’ai vue les compo, je me suis sentie soulagée et confortée dans mon idée !
    Vive My Little Box !!!

    Ps: j’ai quand même commandée la Glossybox 1 an de beauté, on verra …
    (Et oui je suis un peu masso, lol !)

    • 19 juin 2012 / 13 h 10 min

      Pareil, vive My Little Box !
      Tu me diras comment est la GlossyBox des 1 ans ? histoire de comparer ;)

  5. jessica
    19 juin 2012 / 9 h 20 min

    J’ai moi aussi été trés decue par Joliebox, quand j’ai fais un mail au service client on m’a d’abord pas répondu puis j’ai relancé et là j’ai eu une réponse du genre: si le concept ne vous convient plus on vous invite a reconsiderer votre abonnement… c’est tout bonnement scandaleux…. et si tu mets un commentaire sur leur page pouf ça disparait au bout de 5 min…affligeant!

    • 19 juin 2012 / 13 h 11 min

      Pffffffffffff je ne comprends absolument pas leur raisonnement. Ils devraient fidéliser les gens au lieu de les pousser dehors !

  6. 19 juin 2012 / 9 h 22 min

    Ça c’est fait.
    Je ne connais pas ces box, je découvre celle de leur 1 an en même temps que ton article et je dois dire que j’aurais eu envie de pleurer si j’avais reçu un truc comme ça. C’est simple, aucun produit ne m’intéresse (la crème pour les mains peut être), et comme tu dis, pour une box qui fête ces 1 an, on s’attend à beaucoup mieux. Mais tout ça reste très personnel, et il y a surement certaines personnes qui ont été ravies de recevoir cette box.

    Par contre ce qui me choque davantage, c’est la manière dont répond le CM. Il faut qu’il change de métier lui (ou elle)…

    • 19 juin 2012 / 13 h 12 min

      La crème pour les mains est pas mal, mais celle de L’Occitane, on l’a déjà eu plusieurs fois donc bon, pour la nouveauté on repassera :D

  7. 19 juin 2012 / 9 h 22 min

    Je suis tout à fait d’accord avec toi, il m’est arrivé la même chose il y a quelques mois, j’ai reçu une box pourrie avec des échantillons et un mascara sec ! Après les avoir contacté on m’ a fait comprendre que ces boites etaient pour les ploucs qui n’allait pas “à la ville” se chercher leurs produits, et ils ont éffacés aussi mes com’ sur facebook ! C’est navrant comme comportement ! Tu a eu raison de pousser ce coup de gueule ! Depuis je me suis inscrite sur be.trousse, au moins je suis pas déçue car je sais ce que comporte ma boite et avec des full size !!! Bon certes c’est plus cher, mais c’est plus sympa ! Bises ♥

    • 19 juin 2012 / 13 h 14 min

      aaaah c’est bien, ils confirment leur mauvaise relation-clients ! C’est du joli !

      Tu as bien raison pour la Be Trousse, je dois avouer que si je n’avais pas déjà pas mal de produits à utiliser, je craquerai bien pour le concept ;)

      Bisous ! ♥

  8. 19 juin 2012 / 9 h 28 min

    Je ne suis pas abonnée à la Jolie Box, le concept ne me plait pas, ensuite j’aime bien regarder la composition des produits avant d’acheter… et ces jours-ci, j’ai vu plusieurs article de bloggueuses insatisfaites comme toi… ils vont devoir faire de gros efforts pour redresser la barre!

    • 19 juin 2012 / 13 h 14 min

      Oui, là je sais pas trop comment ils vont se rattraper….

  9. 19 juin 2012 / 9 h 32 min

    Effectivement, je n’en ai entendu que du mal de cette box (et je comprends amplement !), je suis d’ailleurs contente de ne m’être abonnée à aucune box, je savais qu’à un moment la surprise ne serait pas bonne.
    Et là c’est clairement abusé ! Une autre blogueuse a même eu un produit périmé parmi ces produits déjà ridicules à la base ! C’est plus que honteux !!!

    Bref, je partage vos déceptions les filles !
    Bises Amélie :)

    • 19 juin 2012 / 13 h 15 min

      Oui j’ai vu passer des tweets sur les produits périmés, là aussi on atteint des sommets. Je ne comprends pas trop leur fonctionnement, surtout que Mathilde qui a lancé le concept vient de la blogo donc elle connait l’importance de l’e-réputation….

      Bisous !

  10. Nanie
    19 juin 2012 / 9 h 33 min

    Waouw… Impréssionnée par tant de médiocrité!

    Ils prennent vraiment les clients pour des vaches à lait sans cervelle!

  11. Lully
    19 juin 2012 / 9 h 35 min

    Sans moi aussi… J’attends toujours ma box de mai qui s’est perdue… Et celle de juin risque de faire pareil. Heureusement que mon abonnement se termine en octobre !

    • 19 juin 2012 / 13 h 16 min

      Et ils t’ont répondu quelque chose pour ta box perdue ? Tu vas être remboursée ?

  12. 19 juin 2012 / 9 h 36 min

    Super article, tu sais que je suis totalement d’accord avec toi ! Ce que je trouve le plus écoeurant c’est la façon dont on est traité (limite l’impression que c’est nous qui abusons en disant que la box est nulle) et le non-retour de la team. C’est naze de faire l’autruche :/

    • 19 juin 2012 / 13 h 17 min

      Oui voila, leur CM fait l’autruche. Ce qui n’est pas le rôle d’un CM, au contraire….

  13. 19 juin 2012 / 9 h 36 min

    Tu as bien eu raison de résilier, à ta place j’aurais réagis exactement pareil.
    Perso je suis restée abonné qu’à une seul box (My Little Box) et c’est bien suffisant^^.
    JolieBox se moque de ses abonnés avec une box pareil, surtout pour l’anniversaire, c’est honteux!

    Bisou
    Stéphanie

    • 19 juin 2012 / 13 h 17 min

      Pareil, je reste fidèle à My Little Box qui ne m’a toujours pas déçue. :)

      Bisous !

  14. 19 juin 2012 / 9 h 41 min

    Ce que tu racontes est hallucinant (j’avais suivi un peu sur Twitter et j’ai trouvé le dialogue complètement dingue!) Je suis bien contente d’avoir résilié le mois dernier et comme tu dis ils sont en train de se tirer une balle dans le pied avec leur manière de prendre les clientes pour des débiles !

    • 19 juin 2012 / 13 h 17 min

      Oui, ça faisait dialogue de sourds ^^

  15. 19 juin 2012 / 9 h 43 min

    ah ben mince alors… j’avoue que le contenu de la boite ne faisait pas trop envie…

    • 19 juin 2012 / 13 h 18 min

      Surtout que les produits ne sont pas exceptionnels, et que dire du vieux numéro de Grazia !

  16. 19 juin 2012 / 9 h 51 min

    Comme tu le dis, pour la boîte anniversaire, on s’attend fatalement à qqch de particulier. Et ça aussi ça fait partie du concept : d’en faire plus pour souffler les bougies…
    Je ne me suis jamais abonnée à cette box et c’est vraiment pas plus mal vu tout ce qu’on entend. Console toi bien avec ta Little Happy Box dont le thème tombe à point nommé ;).

    • 19 juin 2012 / 13 h 18 min

      Oh oui, je l’ai reçue ce matin et j’en suis plus que ravie ;))

  17. slugy
    19 juin 2012 / 9 h 58 min

    Il ont fait fort niveau médiocrité! Quand j’ai ouvert ma boxe j’ai eu le sentiment d’avoir mis 13 euros à la poubelle. Et il nous prennent pour des dindes car le vernis dans le commerce fait 12 ml nous on en a reçu un de 8 ml!

    Et c’est agaçant de voir qu’ils censurent tout commentaire ne faisant pas leur éloge (ils censure même les commentaires laissés sous les produits sur le site!).

    Du coup désabonnement illico pour ma part et je ne regrette pas. Surtout que j’ai vu un article où Quentin de la jolieteam expliquait que du côté de joliebox on ne s’inquiétait pas de voir les clientes protester car malgré tout elles restaient abonnées donc “pourquoi améliorer les choses si elles restent malgré le service minable!” en gros c’est ce qu’il sous entend et ça ça m’a convaincu de me désabonner.

    • 19 juin 2012 / 13 h 19 min

      Ah oui tiens, j’ai même pas pensé à comparer le vernis avec un de la même gamme que j’ai acheté il y a quelques semaines…

      Tu aurais le lien de l’article sur la Jolieteam ? J’aimerai bien comprendre leur raisonnement, surtout en tant que ex-Community Manager….

  18. 19 juin 2012 / 10 h 02 min

    Souvent je trouvais qu’il y avait beaucoup de râleuses tous les mois concernant la jolie box; Je me disais elles exagèrent, le contenu vaut au moins le prix alors après difficile de satisfaire tout le monde…et puis recevoir des produits surprises fait parti du jeu ! c’est même le principe…et puis effectivement depuis quelques temps je déchante aussi et je dois dire que cette dernière box est l’apothéose !! Je ne suis même pas certaine que le cout des produits soit équivalent à son contenu ?? Je pense résilier aussi…je garde little box (a voir si eux aussi ne vont pas s’essouffler ??)

    • 19 juin 2012 / 13 h 22 min

      Honnêtement, j’ai un peu peur que toutes ces boxs s’essouflent à un moment, même la My Little Box. A voir si c’est un concept viable sur des années…

      Pour la Joliebox, je ne râlais pas autant lors de la réception des dernières boites car ce n’était pas des boxs anniversaires. Mais là, recevoir une box comme ça pour les 1 an, c’est quand même hallucinant…

      Pour le coût, je n’ai pas calculé personnellement mais j’ai lu sur certains blogs que le contenu était équivalent à 15€ environ, soit 2€ de plus que le prix de l’abonnement… 0_o

  19. 19 juin 2012 / 10 h 07 min

    J’ai remarqué que les bons avis sont RT et les mauvais totalement occultés !
    J’avais décidé de me réabonner pour un mois sur deux et bien cette MocheBox des 1 ans m’a fait résilier définitivement mon abonnement !
    J’attend avec grande impatience ma première Little Box qui se fait désirer ! Mais bon eux ils m’ont pas promis de me livrer au début du mois comme JolieBox !
    Pour ma part j’avais déjà envoyé deux mails à JolieBox et je n’ai jamais eu aucune réponse ! (en 2 mois j’avais eu 3 crèmes anti rides alors que je n’ai que 20 ans, je recois des produits pour cheveux secs alors qu’ils sont mixtes bref foutage de gueule pour le questionnaire que 15 pages qu’il faut remplir !!)

    • 19 juin 2012 / 13 h 23 min

      Eh oui, même si on leur demande pas de RT les critiques, au moins prendre le temps de répondre et de savoir pourquoi ça ne va pas, ne leur prendrait pas beaucoup de temps…

  20. Mélanie M
    19 juin 2012 / 10 h 29 min

    Coucou Amélie =)
    Je suis tout à fait d’accord avec ton arricle “coup de gueule” comme je te l’ai dit sur FB j’ai aussi résilié mon abonnement car c’est inadmissible de recevoir une box comme ça pour les 1 an et j’en ai un peu marre qu’on se moque de nous.
    Et le CM n’a pas de réelle réponse à ce que je vois, on dirait des phrases toutes faites.
    Enfin bref tant pis pour eux ils ont perdu au moins 2 clientes!! Faudrait peut être qu’ils se posent des questions.

    Bisous

    • 19 juin 2012 / 13 h 23 min

      Oh tu sais, je pense qu’ils ont perdu bien plus de deux clientes, et j’ai envie de dire : Bien Fait ! :D

      Bisous !

  21. 19 juin 2012 / 10 h 31 min

    Je comprends bien ta déception et je me suis moi-même déjà désabonnée en mai… J’avais eu une soucis avec ma box de mai, que j’ai reçue début juin (hum). Cependant, j’avais écrit un mail à l’équipe, qui m’avait immédiatement répondu, et qui m’a renvoyé une autre box. Résultat j’ai reçu deux box dont une gratuite.. C’est toujours ça de pris. (il faut dire que je venais de commander une joliebaby box pour ma cousine, peut-être que quand on “consomme” un peu plus, ils sont plus gentils avec leurs clients. Ahah. Enfin. Mais j’ai repensé à tous les produits “cools” que j’avais reçu ces derniers mois : du yves st laurent, du full size Dr Hauschka… J’ai réfléchi et je me suis dit : bon allez, je me réinscris pour Juillet, et là on verra. Donc ma réponse définitive le mois prochain…
    Ceci dit, je suis ravie d’avoir raté cette box pourrie anniversaire !

    • 19 juin 2012 / 13 h 24 min

      Ah oui, moi la box de Mai je l’ai reçue fin Mai donc ça ne m’étonne pas que tu n’aies reçu la tienne qu’en Juin :S

      C’est bien si tu as une réponse rapide, ça change ;) En tout cas, je te souhaite d’avoir une très bonne box le mois prochain !!! :)

      Bisous

  22. Tokyo
    19 juin 2012 / 10 h 32 min

    C’est grâce à toutes les critiques lues sur le net que j’ai pu faire mon choix parmi toutes ces box, notamment, MyLittleBox, GlossyBox et JolieBox. Et au final, j’ai choisi MyLittleBox et je suis contente parce que quand je vois le contenu des deux autres, j’ai bien fait de prendre le temps de la réflexion et de choisir celle-ci. Merci pour toutes ces infos !

  23. mme-beaute
    19 juin 2012 / 10 h 35 min

    en effet elle ne fait pas envie cette box !

    • 19 juin 2012 / 13 h 25 min

      T’as vu ? Si c’est pas du foutage de gueule… ;)

  24. 19 juin 2012 / 10 h 55 min

    Dire que dans cette guerre des box, on tapait et critiquait fort Glossybox je trouve qu’ils ont fait beaucoup d’effort (communication, Sav) même si il y a toujours des couacs. A contrario Joliebox était encensé, le contenu était sympa avec une recherche (la patte de Mathilde) mais j’ai l’impression qu’elle ne tient plus les ficelles et est juste un homme de paille ou un prête nom. Qui est aux commandes de Joliebox ?
    Dommage qu’à chaque fois on a cette carotte, la prochaine sera mieux … ou pas

    • 19 juin 2012 / 13 h 26 min

      Oui voila, au moins on ne peut pas reprocher à Glossybox de ne pas gérer leur e-réputation :)

      Et pour Mathilde, je pense en effet qu’elle se fait bien manipuler…. Ou alors elle n’y connait rien et est complètement dépassée ? Mais je trouve ça bizarre…

  25. 19 juin 2012 / 11 h 22 min

    Idem, grosse déception, j’arrête l’abonnement

  26. 19 juin 2012 / 11 h 31 min

    Absolument d’accord, je part du coté de la little box sans regrets dès septembre !

  27. 19 juin 2012 / 12 h 04 min

    Salut Amèlie, nous avons eu quelques échanges sur Twitter. Je n’ai jamais adhéré à la Jolie Box et tout ce que j’ai lu ces derniers mois me satisfait dans ce choix.
    Dernièrement une blogueuse s’est aussi plaint de cette dernière Box pour avoir reçu une crème Clarins périmée de Novembre 2010. C’est juste fou!!

    • 19 juin 2012 / 13 h 27 min

      Oui, surtout que les produits périmés, c’est quand même assez dangereux….

  28. 19 juin 2012 / 12 h 31 min

    13€ pour ça c’est juste scandaleux !!
    Au début on se disait que les produits dans les box étaient pour partis acheter avec l’argent qu’on leur donne tout les mois (13€ c’est quand même pas rien…) mais au final on se rend vite compte que sur les format voyage ou miniature il y’a marqué “ne peut être vendu séparément”, ou “ne peut être vendu”.
    A

  29. 19 juin 2012 / 12 h 32 min

    As tu fais le calcul de cette box car j’ai l’impression qu’il n’y en a pas pour 13€ … je suis sûre que pour 13€ on peut chacune faire mieux avec plus d’échantillon encore (il suffit de se rendre dans des pharmacie et/ou parfumerie pour les échantillons, et acheter un truc sympa à côté)

    • 19 juin 2012 / 13 h 28 min

      Hello :)

      Je n’ai pas fait le calcul mais sur plusieurs blogs, j’ai lu que le coût des produits revenait à 15€ environ… Quand on paye 13€, c’est abusé. Pour les formats miniatures, de toute façon il ne faut pas se le cacher, ce sont juste des plus gros échantillons….

  30. 19 juin 2012 / 12 h 32 min

    je comprends qu’on soit déçu par les produits de la box : couleur du vernis, marques qu’on n’apprécie pas, ou autre, ça arrive, effectivement. mais déçu parce que ce sont des miniatures ? Je n’aurais pas de meilleure réponse que la réponse Jolie Box : les miniatures sont tout le concept des box beauté ! Certes il arrive que les marques offrent des full size mais dans ce cas là c’est du bonus ! et Certes My Little Box offre des goodies très sympa, parce que c’est leur concept aussi.. J’ai l’impression qu’on place la barre de plus en plus haut… Certes aussi on pourrait fêter un anniversaire en plus grande pompe..

    Quant au community management, je suis CM moi-même et je ne vois pas trop où est le mal.. (Je parle uniquement de l’échange twitter, pour le reste, je ne sais pas.) Certes ils ont mis un peu de temps à répondre, mais qui te dit qu’une personne est dédiée uniquement à ça ? Et que rajouter de plus qu’admettre qu’on puisse être déçue du contenu d’une box, mais que les miniatures restent le concept?

    Pour moi il n’y a rien de choquant, ils ont rempli leur contrat.. je comprends ta déception, ton envie de l’exprimer, tout ça, mais de là à dire qu’ils se “moquent de leur clients”…

    PS : je donne juste mon avis :)

    • Lulue
      19 juin 2012 / 13 h 26 min

      Bonjour, pour ce qui est du CM, je pense peut-être à un peu plus de compassion, essayer de comprendre la réaction d’autant plus qu’elle est plus ou moins générale, enfin de nombreuses personnes le pensent en tout cas, donc peutêtre un soupçon de remise en question.

      Je dois dire que ce qui me fait dire ça c’est aussi les réactions de la CM vues sur la page FB du Sogirlyblog, copiées collées par d’autres clientes dans les commentaires.
      Bonne journée à tous!

    • 19 juin 2012 / 13 h 31 min

      Hello :)

      Tu sais, j’ai été Community Manager donc c’est vrai que j’ai surtout été assez étonnée de leur façon de faire : ne pas répondre aux gens (et je ne parle pas que pour moi, heureusement), bannir les gens sur la page FB au lieu de prendre le temps d’échanger… C’est dommage de faire l’autruche, surtout que ce n’est pas le rôle d’un CM.

      Après, pour les full size et les miniatures, je n’ai jamais demandé à avoir que des full size dans mes boxs quelque soit la box. Je sais très bien quel est le concept. Juste que pour une box anniversaire, on s’attend forcément à quelque chose de supérieur à ce que l’on reçoit le reste de l’année, et là il s’avère que ce n’est pas le cas. D’où ma déception et la déception de nombreuses clientes.

  31. Lulue
    19 juin 2012 / 13 h 22 min

    Super article, je ne suis pas une abonnée mais je me mets à leur place… C’est bien que tu réagisses car tu fais partie des personnes “entendues” ou en tout cas “vues” sur la toile et c’est bien utile quand le CM fait la sourde oreille aux clientes “X”…

    J’ai moi aussi été CM et je dois dire qu’effectivement il n’y a pas mieux comme réactions pour se tirer une balle dans le pied! Merci les nouvelles technologies de comm’, qui permettent aux consommateurs de s’exprimer et de partager leurs opinions en toute liberté et surtout sur de grands réseaux…au plus grand désespoir de certaines entreprises qui ne sont qu’une “facade”… ça peut aller très vite pour eux, et pas dans le bon sens!

    • 19 juin 2012 / 13 h 32 min

      Voila, ce n’est pas le rôle d’un CM de faire l’autruche car ça dessert forcément la marque… J’avoue ne pas comprendre du tout leur stratégie sur ce coup là.

      En tout cas tu as bien raison, merci aux nouvelles technologies ;)

  32. Laetitia Auffret
    19 juin 2012 / 13 h 56 min

    Entièrement d’accord !!
    J’ai reçu l’arnaque no1 ou la version 1 si vous préférez, avec l’eau de Biotherm en 15ml à la place du Dr Ricaud de la version d’Amélie, échantillon Biotherm que mon pharmacien m’avait généreusement offert en 3 exemplaires parce qu’il trouvait ridicule la contenance, pas JB en tout cas …
    Au total, c’est 55ml de produits contre certaines box avec plus de 160 ml ou 4 produits de plus de 40ml chacun, mais c’est normal selon JB, allez comprendre !
    En tout cas, je me suis aussi désabonnée.

    • 19 juin 2012 / 14 h 02 min

      Eh ben…. je trouve ça consternant :/

  33. Sofy
    19 juin 2012 / 15 h 49 min

    Coucou Amélie! Je suis tout à fait d’accord avec ton article. J’ai commandé pour la première fois une de ces fameuses boîtes magiques à échantillon mais je crois que je n’aurai pas dû choisir la jolibox car j’ai tout comme toi été déçue de son contenu. Surtout que pour leur 1an ils auraient vraiment eu une bonne idée de gâter un peu plus leurs clientes, histoire de fidéliser d’avantage. J’attends de voir celle du mois prochain mais je compte bien résilier mon inscription.

    D’après les commentaires de ton article, j’ai cru comprendre que my little box est bien ??

    • 19 juin 2012 / 15 h 50 min

      Oui, franchement la My Little Box ne m’a pas déçue une seule fois depuis que je suis abonnée :) Je vais faire prochainement un article sur celle de ce mois-ci, si tu souhaites en savoir plus n’hésites pas à le lire ;)

  34. Jade
    19 juin 2012 / 16 h 14 min

    D’autant plus que quand on veux se desinscrire il est juste possible de désactiver son compte…

    • 19 juin 2012 / 16 h 44 min

      Je l’ai déjà fait une fois, ça nous arrête l’abonnement mais effectivement, ce n’est pas très clair….

  35. 19 juin 2012 / 18 h 03 min

    moi qui hésitais à m’abonner !! j’ai bien fait :) se sera donc little box en septembre.

  36. 19 juin 2012 / 18 h 17 min

    Moi c’est simple, j’ai suspendu mon abonnement.
    Je l’avais déjà fait pour le mois de mai, mais là c’est définitif !

    • 20 juin 2012 / 8 h 52 min

      Tu m’étonnes, comment vouloir leur redonner de l’argent après ça ?

  37. 19 juin 2012 / 19 h 30 min

    Haha, j’ai été Community manager aussi, et ça me déplore l’attitude de leurs CM. Franchement, je veux bien croire qu’on communication il faut croire à son produit, mais il y a un moment il faut bien avoir les yeux en face des trous ;)

    Je comprend tout à fait l’attitude et l’article face à JolieBox, perso je n’ai jamais été attirée car pour tout le mal que j’en ai entendu, il y avait peu de bien. J’ai même vu qu’ils avaient changé leurs charte client sans rien dire aux fameuses clientes : la mention “miniature de luxe” a été changé en douce en “miniature beauté”. Inadmissible selon moi, la moindre des choses seraient d’en parler aux clients et d’expliquer que la demande et l’offre ne s’accordent pas !

    C’est pour ça que je reste fidèle à My Little Box. J’ai envoyé plusieurs mails à l’équipe, j’ai toujours eu une réponse vite, claire et super gentille. Les boxs ont à chaque fois un thème avec des petits goodies de qualité et sympa. Alors oui il y a souvent des laits pour le corps et des miniatures de parfum, mais l’équipe est super, et les produits en général de qualité !

    Voilà voilà, très bon article ! :)

    Bisous !

    PS : la couleur du vernis que tu as reçu est assez laid xD On dirait le vernis Hello Kitty que j’avais petite … =s

      • 20 juin 2012 / 8 h 53 min

        Je suis tout à fait d’accord avec toi, la communication n’est pas leur fort, et je le déplore encore plus en tant qu’ancienne CM….

        Et pour le vernis, m’en parle pas, je sais même pas ce que je vais en faire xD

        Bisous

    • 20 juin 2012 / 8 h 54 min

      j’ai bien aimé la My Little Box moi, et au moins leur service client est quand même mieux que celui de Joliebox en effet ;)

  38. 19 juin 2012 / 22 h 15 min

    Franchement le plus inadmissible dans tout ça c’est quand j’entends que certaines ont reçu des produits périmés. Ils ne se rendent pas compte à quel point c’est dangereux pour la santé et ça peut créer des problèmes de peau très grave chez certaines filles (et ça peu couter la prison à Joliebox). Quand au CM de Joliebox, il y en franchement qui n’ont rien compris au social media management. C’est une honte!

    • 20 juin 2012 / 8 h 55 min

      Tu sais, maintenant tout le monde se déclare CM, mais certains sont vraiment pas faits pour ce métier…..

  39. Nicolas
    20 juin 2012 / 9 h 07 min

    Bonjour Mesdemoiselles, une bafouille pour vous exprimer le point de vue d’un homme :)

    Autant je peux comprendre votre insatisfaction, autant il faut réaliser que pour 13€ il ne faut pas s’attendre à un miracle.

    Tout simplement parce qu’il y a probablement au moins 5€ de frais postaux, et entre 1 et 2€ pour le coût de la boite en carton vide (ça paraît pas mais c’est cher ces bestioles…).

    Qu’est-ce qui reste? 6 à 7 € pour les produits (enfin… regardez plus bas…) et faire vivre la société (loyer, salaires, équipement de travail…)

    Les produits ne sont pas achetés par Jolie, Glossy… mais offerts par les marques. Marques qui offrent donc ce qu’elles veulent et ce qu’elles peuvent.

    Et c’est la raison pour laquelle vous retrouverez facilement des produits full-size de grandes marques qui ont les moyens et pour qui la dotation de quelques milliers d’unités ne représente qu’une goutte d’eau dans leur budget.

    A contrario, les marques de niches, celles qui pour vous seraient de vraies découvertes (pour X raisons : qualité, nouveauté, rareté, effet mode, peu importe…) n’ont souvent pas les moyens de participer à ces boxes. En effet le budget est important et le retour non assuré tout simplement car en lisant vos commentaires (ce n’est pas une critique hein, juste une impression) on a l’impression que la box n’est plus perçue comme un moyen de faire des découvertes, mais comme un moyen de se fournir des cosmétiques pour un budget limité.
    Or le concept initial est justement de proposer des miniatures pour vous faire découvrir des produits, la présence de certaines full-size n’est qu’un bonus, pas la norme.

    Du coup on a l’impression que ce n’est pas parce que vous trouvez un bon produit que vous allez l’acheter en full-size après. Dès lors, comment motiver une petite marque à investir dans une présence au sein d’une box?

    J’ai donc l’impression que c’est un cercle vicieux : à vouloir payer peu cher, on en a (peu) pour son argent.

    Seriez-vous prêtes par exemple à payer plus cher pour avoir de plus jolies surprises? Par exemple 18 ou 20€ pour que la “rallonge budgétaire” permette aux boxes de cofinancer la présence de marques de niche?

    Encore une fois ce n’est pas une critique, hein, mais simplement la manière dont je perçois les habitudes comportementales des clientes des boxes.

    Je suis grandement preneur de votre avis :)

    • 20 juin 2012 / 13 h 37 min

      Bonjour Nicolas,

      personnellement, ça ne me dérangerait pas de payer plus pour avoir des produits et un contenu de qualité. Pour ma part, je me suis inscrite pour découvrir de nouveaux produits et pas forcément recevoir que des full size, mais je dois juste dire que Joliebox a quand même le don d’envoyer des produits qui :
      – ne correspondent pas forcément aux besoins des clientes alors qu’on nous fait remplir un questionnaire pour déterminer notre profil beauté
      – sont parfois périmés
      – ne mettent pas en valeur les marques

      Après il faut aussi comprendre que certaines filles n’ont pas forcément un budget extensible et que prendre un abonnement à une box leur permet de découvrir des produits qu’elles n’auraient pas l’occasion de s’acheter. Je pense notamment aux étudiantes qui constituent une partie de mon lectorat.

  40. romainparis
    20 juin 2012 / 10 h 28 min

    Coucou

    J ai déjà souligné aussi le problème, de la limite avec GB pour homme, bien que 3 éditions seulement… Mais, le marché des box est en train d’exploser, et il est évident qu’il va saturer par l’offre, et que les contenus vont et s’en font ressentir… Qui se démarquera vraiment et va perdurer… La réponse d’ici à quelques mois…
    Mais, pour une box anniversaire, il est sur que BOF là …

    • 20 juin 2012 / 13 h 38 min

      Hello Romain, oui j’ai eu des retours sur la GB Homme notamment, et c’est tout à fait vrai ce que tu dis : qui perdurera dans plusieurs mois ? Car bien évidemment certaines boxs ne vont pas durer, et c’est déjà le cas de certaines comme Mon Coffret Beauté qui ont disparu au bout de quelques mois seulement…

  41. sophie
    20 juin 2012 / 11 h 09 min

    Quelle honte JOLIE BOX !
    Peut être que le concept c’est de nous mettre rouge de colère pour éviter le blush…
    En tout cas, je ne comprends pas qu’ils ne réagissent pas avec tout ce tapage négatif les concernant.
    J’avais pris un abonnement (qu’est ce qui m’a pris ce jour là) dès le début, et j’attends donc avec impatience qu’il prenne fin (encore 6 longs mois).
    Courage les filles : peut être que Mathilde est sourde ? Mais avec toutes ces plaintes, elle devrait nous prouver qu’on a tort (oui je crois au Père Noël).

    • 20 juin 2012 / 13 h 40 min

      Malheureusement, je pense que tout ce tapage, ils s’en fichent royalement car il y aura toujours des clientes, notamment celles qui ne lisent pas les blogs et donc qui n’ont que l’avis de Joliebox ….

  42. Elodie
    20 juin 2012 / 18 h 40 min

    C’est malheureux mais bien contente que vous voyiez enfin toutes ce qu’est JolieBox.
    Moi, j’ai arrêté après le mois de décembre qui a été la première boîte “foutage de gueule”. Depuis, j’ai l’impression de c’est de pire en pire… plus que la taille des produits, ce qui m’a déçu, c’est le service client : soit inexistant soit répondant à côté du mail envoyé voir insultant envers ses clientes. Je me souviens bien du doute quant au mascara sec, comme si nous étions des menteuses. Un autre truc qui m’horripile se sont leur “belle journée” “bel après-midi” juste après t’avoir envoyé promener.
    J’ai juste gardé “ma boîte à beauté” et “My little Box” qui ne m’ont jamais déçue (parfois, je me suis dis “mince, j’aurais bien voulu avoir ça aussi”, pour l’huile Caudalie par exemple, mais j’ai tous les mois été satisfaite dans l’ensemble).
    En plus, je trouve que Mathilde et son équipe se la pête beaucoup (trop !).

  43. 21 juin 2012 / 9 h 08 min

    J’ai eu la même combinaison de box que toi et je suis aussi un peu déçue. J’ai fait un article sur mon blog où j’ai comparé le prix réel de la box de juin avec celle de la box de novembre où j’avais fait la même chose. Au niveau du prix, on s’y retrouve mais je sais pas, il manquait un petit quelque chose.
    Bon moi je me suis pas encore désabonnée, je me dis que c’est peut être juste de passage !

  44. Annabelle
    21 juin 2012 / 11 h 11 min

    J’ai également fait des commentaires sur le site jolie box, sur les produits que j’avais reçu en montrant mon mécontentement et bien ils ont tous été effacés, j’ai réessayer d’en mettre, et je ne peux plus.
    Je suis verte, cela fait 7 mois que je reçois la jolie box, heureusement je n’ai pas pris d’abonnement annuel, j’ai été patiente, je n’ai pas lâché malgré les box de décembre et mai pas top, en me disant celle du premier anniversaire me fera oublier les autres, et bien non JB recommence.
    J’attends celle de juillet, (de toutes façons j’ai pas le choix car j’ai déjà été prélevée) et puis j’aviserai mais je vais vers le désabonnement, et je vais conserver my little box !!!

  45. 24 juin 2012 / 19 h 32 min

    Je mes suis aussi tout de suite désinscris c’était vraiment du foutage de gueule cette box, j’ai eu une box a peu près identique à la tienne mais à la place de la crème Pierre Ricaud j’ai eu un échantillon d’une eau biotherm. Je trouve aussi lamentable qu’il efface les commentaires négatifs, ils nous prennent vraiment pour des connes, il y a pas dire.

  46. 25 juin 2012 / 16 h 18 min

    Merci pour cet avis franc, je ne m’inscrirai définitivement pas à cette box!

  47. céline
    25 juin 2012 / 22 h 40 min

    Bonjour à tous et toutes ,

    Pour la première fois j’ai essayé joliebox car Fan du blog de Mathilde et de sa manière de présenter les produits mais là je déchante,

    Ma combinaison à moi c’était le baume après soleil régénérant de clarins, l’échantillon biotherm de 15ml, le masque cheveux secs de Franck Provost & le Pschitt Magique de Garancia !!

    Autant dire que très déçu par les produits, le seul un peu près intéressant était le Pschitt Magique mais de merendre compte que le baume après soleil était périmé de 2010, c’était le pompom, c’est super grave de proposer un produits, pardon de faire payer un produit périmé de 2 ans qui plus est, je lui ai fait par de mon mécontentement.

    On verra si j’ai une réponse mais j’ai suspendu mon abonnement et compte plutôt aller du côté de My Little Box qui à l’air plus extra ^^

  48. NeferChiki
    8 juillet 2012 / 19 h 01 min

    Cette box était tout bonnement la (daube) blague de l’année, quelle déception ! Je ne risque certainement pas de me réabonner surtout quand on voit leur réaction…

  49. 9 juillet 2012 / 19 h 14 min

    Mécontente également, je me suis abonnée pour trois mois et celle là était ma 1ère. Ça ne pouvait pas vraiment commencer plus mal ^^

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